La digitalisation d’une centrale d’achat ne se résume pas à mettre en ligne une plateforme ou à déployer un ERP flambant neuf. Le véritable enjeu se cache dans un mot : la performance.
👉 Comment prouver que la plateforme apporte de la valeur au réseau ?
👉 Comment suivre les résultats obtenus face aux objectifs initiaux ?
👉 Comment mobiliser les adhérents dans la durée ?
La clé, c’est la mesure. Et pas n’importe laquelle : une mesure continue, ciblée, lisible.
🎯 1. Définir la performance : quels objectifs pour la centrale ?
Avant de parler KPI, encore faut-il savoir ce qu’on veut vraiment améliorer. Les objectifs doivent être clairs, priorisés et partagés par tous les acteurs (tête de réseau, coordination, adhérents).
Voici les 4 grands objectifs que nous rencontrons le plus souvent dans les projets que nous accompagnons :
💰 Réduire les coûts d’achat (conditions négociées, mutualisation)
🤝 Augmenter l’adhésion aux contrats cadres
🔄 Fluidifier les processus (commandes, validations, reporting)
🔎 Renforcer la transparence (suivi, traçabilité, visibilité réseau)
📌 Chaque objectif appelle des KPI dédiés, des fréquences de suivi précises et des tableaux de bord adaptés.
🧮 2. Suivre les économies générées : le nerf de la guerre
La réduction des coûts reste l’indicateur phare dans 3 projets sur 4.
🧾 KPI à suivre :
Évolution du coût unitaire par famille de produit
Écart entre prix négociés et prix réellement payés
Taux d’achats réalisés sur contrat vs hors contrat
👉 Une centrale peut ainsi calculer un gain consolidé à l’échelle du réseau, ce qui renforce sa légitimité auprès des adhérents… et des fournisseurs.
📚 Sources :
AgileBuyer/CNA 2024 : 77 % des directions achats priorisent la réduction des coûts
59 % des acheteurs sont évalués sur les économies dégagées
📦 3. Piloter l’usage réel de la plateforme
Une centrale peut être bien pensée… mais peu utilisée. Pour éviter cela, il est crucial de suivre l’adoption terrain, par typologie d’utilisateur ou d’entité.
📈 Indicateurs clés :
Taux d’adhérents actifs
Nombre moyen de commandes par mois
Temps moyen de validation (workflow achat)
Taux d’abandon de panier
💡 Astuce pratique : un outil type Metabase, Power BI ou Looker permet de visualiser rapidement les usages, d’identifier les adhérents en difficulté, et de cibler les actions d’accompagnement.
📊 4. Contrôle qualité et conformité opérationnelle
Objectif : fiabiliser les flux, réduire les erreurs, fluidifier l’exécution.
🔍 À suivre :
Taux de commandes conformes aux contrats
Nombre de litiges ou demandes de correction
Délai moyen entre demande d’achat et livraison effective
Des alertes peuvent être mises en place pour identifier les ruptures de flux, les surcoûts ou les anomalies.
👥 5. Engagement et satisfaction des adhérents : un indicateur souvent oublié
Une plateforme performante n’est pas seulement un outil efficace : c’est une expérience utilisateur réussie. Mesurer l’adhésion ne se limite pas à des chiffres, mais aussi à du feedback terrain.
🔧 Indicateurs qualitatifs :
Score de satisfaction (NPS, CES, CSAT)
Feedbacks recueillis lors de comités ou formations
Taux de recommandation entre adhérents ou au sein des filiales
👉 Lire aussi : « Net Promoter Score (NPS) : la mesure clé pour fidéliser ses clients »
🧠 Les bonnes pratiques pour un pilotage efficace
- Définir les indicateurs dès la phase de cadrage du projet
- Prioriser des KPI lisibles et activables (éviter les métriques gadgets)
- Construire des dashboards accessibles à tous les niveaux : tête de réseau, coordination, adhérents
- Intégrer les données dans un rythme de pilotage continu (mensuel, trimestriel)
- Animer régulièrement la lecture des résultats avec les utilisateurs
🏁 Conclusion : une centrale performante est une centrale mesurée
Mesurer la performance d’une centrale d’achat digitale, c’est bien plus qu’un exercice comptable : c’est un levier de mobilisation collective, un outil de pilotage stratégique, et un facteur d’amélioration continue.
👉 Chez Medialeads, nous concevons des outils de reporting sur-mesure, connectés à vos flux réels, bâtis autour de KPI éprouvés sur le terrain. Grâce à nos plateformes, vous disposez d’une vision claire et actionnable de votre performance achat, au service de tout votre réseau.
📞 Parlons-en : Contactez notre équipe
Digitaliser une centrale d’achat ne suffit pas à garantir son efficacité. Le véritable enjeu se trouve ailleurs : dans sa performance mesurable. Car une fois la plateforme en ligne, encore faut-il prouver qu’elle crée de la valeur, qu’elle répond aux objectifs initiaux, et surtout qu’elle mobilise les adhérents dans la durée.
La solution : un pilotage basé sur des KPI concrets, lisibles et activables.
1. Définir la performance : quels objectifs ?
Avant de suivre des indicateurs, il faut d’abord clarifier les objectifs stratégiques du projet. Voici les plus fréquents dans les centrales d’achat que nous accompagnons :
Réduction des coûts d’achat (via mutualisation et négociation)
Hausse du taux d’adhésion aux contrats-cadres
Fluidification des processus internes (commandes, validation, reporting)
Renforcement de la transparence réseau (suivi, traçabilité, conformité)
Chaque objectif appelle des KPI dédiés, des rythmes de suivi adaptés et des tableaux de bord partagés.
Selon Deloitte, les services achats performants standardisent leurs processus, systèmes et données — ponctuant la réussite de la digitalisation d’achat
2. Suivre les économies générées
La réduction des coûts reste le KPI n°1 dans la majorité des projets. Mais elle doit être mesurée avec rigueur.
Indicateurs à suivre :
Évolution du coût unitaire par famille de produits
Écart entre prix négociés et prix effectivement payés
Taux d’achats réalisés sur contrat vs hors contrat
👉 Une centrale peut ainsi calculer un gain consolidé à l’échelle du réseau, ce qui renforce sa légitimité auprès des adhérents… et des fournisseurs.
Selon l’étude AgileBuyer/CNA publiée en janvier 2024, 77 % des directions achats indiquent que la réduction des coûts est leur priorité principale, et 59 % des équipes sont évaluées sur ce même indicateur.
3. Piloter l’usage réel de la plateforme
Une plateforme digitale performante est d’abord utilisée. Suivre l’usage permet d’ajuster la stratégie d’accompagnement.
Indicateurs clés :
Taux d’adhérents actifs (vs inactifs)
Nombre moyen de commandes par mois
Temps moyen de validation d’une commande
Taux d’abandon de panier
Des outils comme Metabase, Power BI ou Looker permettent de segmenter ces données par typologie d’adhérents ou zones géographiques.
4. Contrôler la qualité et la conformité opérationnelle
Suivre la performance, c’est aussi garantir la fiabilité des flux.
Indicateurs clés :
Taux de commandes conformes aux contrats
Nombre de litiges ou demandes de correction
Délai moyen entre la demande et la livraison
Des alertes automatisées peuvent signaler les écarts ou anomalies pour éviter les surcoûts.
5. Mesurer l’engagement et la satisfaction des adhérents
La réussite ne se mesure pas qu’en économies. L’adhésion au dispositif est un critère essentiel.
À suivre :
Score de satisfaction (NPS, CSAT, CES)
Taux de recommandation entre adhérents
Feedbacks recueillis en formation ou en comités utilisateurs
Bonnes pratiques pour un pilotage efficace
Définir les bons indicateurs dès la phase de cadrage
Prioriser les KPI actionnables (éviter les métriques gadgets)
Partager les tableaux de bord à tous les niveaux (siège, coordination, adhérents)
Intégrer les données dans des rituels de pilotage (comités trimestriels, bilans annuels)
Animer la lecture des résultats avec les utilisateurs pour déclencher les bonnes actions
Conclusion : mesurer, c’est piloter
Mesurer la performance d’une centrale d’achat digitale, c’est poser les bases d’un pilotage stratégique et collectif.
Un bon reporting permet de :
Donner de la lisibilité à la tête de réseau
Valoriser les économies et les usages
Identifier les points d’amélioration continue
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