Ateliers Parcours utilisateur : comment optimiser l’achat digital

Objectifs des ateliers

Dans le cadre d’une centrale d’achat digitale, les irritants du quotidien (workflow trop long, validation floue, outil sous-utilisé) freinent l’adoption.

Un atelier centré sur le parcours utilisateur vise à :

  1. Identifier les points de friction terrain (UX, données, organisation)
  2. Co-construire des améliorations concrètes
  3. Aligner les parties prenantes sur une vision partagée

📍 Cas typiques traités en atelier

Problème terrainConséquenceCe qu’on peut en tirer
Le prescripteur ne trouve pas le bon produitAppels hors plateforme → échec de la mutualisationRevoir la structuration des filtres, catégories
3 niveaux de validation pour un achat <500 €Temps perdu, frustrationAdapter les règles de validation au montant
Les produits sont créés en doublonBaisse de qualité des donnéesSimplifier la création et ajouter des contrôles automatiques

Avant l’atelier : bien préparer

Dans le cadre d’une centrale d’achat digitale, les irritants du quotidien (workflow trop long, validation floue, outil sous-utilisé) freinent l’adoption.

Un atelier centré sur le parcours utilisateur vise à :

  1. Identifier les points de friction terrain (UX, données, organisation)
  2. Co-construire des améliorations concrètes
  3. Aligner les parties prenantes sur une vision partagée

1 - Définir un persona type

Choisissez un profil précis :

  • Prescripteur technique (ex : chef de chantier)

  • Acheteur support

  • Gestionnaire fournisseur

⚠ Ne mélangez pas les profils dans un même atelier.
 

👉 Ressource utile : Exemple de persona d’acheteur B2B (UXPressia)
👉 Vous pouvez aussi générer un persona type avec ChatGPT (en précisant secteur, rôle, contexte) ou utiliser un outil comme Make My Persona (HubSpot).

2 - Collecter des données d’usage

Avant l’atelier, centralisez :

  • Données d’usage : logs de navigation, Metabase, Power BI, Clarity. (clics, abandons, temps moyen des workflows).

  • Tickets support : classés par thématique.

  • Indicateurs actuels : nombre de clics, délais de validation, taux d’adoption.

3 - Constituer un groupe efficace

  • 1 animateur neutre (externe de préférence).

  • 4 à 8 participants représentatifs.

  • 1 scribe dédié au suivi.

Pendant l’atelier : structure type

⏱ Durée idéale : 2h à 2h30

ÉtapeDuréeObjectif
Contexte et persona15 minAligner le groupe sur l’objectif et le profil
Cartographie actuelle30-45 minVisualiser chaque étape avec outils, acteurs, irritants
Points de friction30 minLister, prioriser selon impact
Idéation45 minProposer des solutions et les classer
Décisions20 minPlan d’action avec responsables et échéances

✅ Déroulé détaillé des étapes

1. Contexte & persona (15 min)

  • Introduction du but de l’atelier
  • Brève présentation du persona choisi (fiche profil)
  • Partage des données préparées en amont pour mettre tout le monde à niveau

2. Cartographie actuelle (30-45 min)

  • Post-it collaboratifs pour reconstituer chaque étape du parcours utilisateur (de la recherche au suivi de commande)
  • Ajout d’émotions, d’acteurs impliqués et d’outils utilisés à chaque étape
  • Utilisation d’un sentiment line (ligne d’émotion) pour repérer les irritants

3. Points de friction (30 min)

  • Analyse des douleurs : lenteurs, incompréhensions, étapes inutiles
  • Catégorisation : techniques (UX, outil), humaines (formation, clarté des rôles), organisationnelles (validation, règles)
  • Priorisation selon impact et fréquence

4. Idéation (45 min)

  • Brainstorming encadré : techniques de type « 6 chapeaux » ou « crazy 8 »
  • Suggestions d’amélioration du parcours (ex : fusion d’étapes, interface plus claire, automatisation)
  • Tri des idées par complexité et bénéfice perçu

5. Décisions concrètes (20 min)

  • Pour chaque idée retenue : définir un responsable, un calendrier, un KPI de suivi
  • Validation par le groupe
  • Clôture de l’atelier avec engagement de suivi

Ressources utiles pour vos ateliers

BesoinRessources recommandées
Cartographier un parcoursMiro, FigJam : outils collaboratifs avec modèles UX
Prototyper des solutionsFigma, Excalidraw : prototypage rapide
Analyser les données d’usagePower BI, Metabase, Microsoft Clarity
Documenter les ateliersNotion, Confluence
Recueillir du feedbackGoogle Forms, Typeform, Slido

Après l’atelier : suivi et gouvernance

Un atelier parcours utilisateur ne s’arrête pas à la session : sa valeur vient du suivi concret qui en découle.

1 - Rédiger un compte-rendu actionnable

Le compte-rendu doit :

  • restituer la cartographie du parcours avec les points de friction identifiés ;

  • lister les actions décidées, classées par priorité ;

  • mentionner les responsables désignés pour chaque action et les délais associés

👉Modèle : Miro journey mapping template

2 - Formaliser le plan d’action et assurer le suivi

Il est essentiel de :

  • établir un plan d’action priorisé, intégré dans un outil de suivi (Trello, Notion, Excel) ;

  • organiser une revue des avancées sous 15 jours pour vérifier la mise en œuvre ;

  • prévoir un micro-sondage à froid à 1 mois pour mesurer l’impact concret ressenti par les participants (par exemple via Google Forms, Typeform).

💡 Bonnes pratiques : le plan d’action doit être visible et partagé avec les participants de l’atelier, pour favoriser l’engagement et le suivi.

3 - Exemple de micro-sondage (1 mois après)

1️⃣ Comment la situation a-t-elle évolué sur le point traité ?

  • Nettement améliorée

  • Légèrement améliorée

  • Pas changé

  • Dégradée

2️⃣ Avez-vous constaté un impact des actions décidées ?

  • Oui

  • Partiellement

  • Non

3️⃣ Quel impact concret ? (réponse libre)

4️⃣ Irritant restant ? (réponse libre)

👉 Facile à créer : Google Forms, Typeform, Slido.

Conclusion

Les ateliers parcours utilisateur sont un levier essentiel pour transformer un portail d’achat digital en un outil efficace, aligné sur les réalités du terrain. Préparés sérieusement et pilotés par les données, ils permettent des gains mesurables en qualité, en adoption et en performance.

👉 Contactez Medialeads pour organiser vos ateliers UX et bénéficier d’un accompagnement complet, du diagnostic à la mise en œuvre.

 

👉 Lire aussi : Sketchnoting : dynamiser l’onboarding sur votre marketplace

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