Créer une marketplace ne se résume pas à installer un site. C’est un projet ambitieux, structuré, avec de nombreux enjeux techniques, fonctionnels, juridiques et stratégiques.
Et tout commence par une étape clé : la rédaction d’un cahier des charges clair et précis.

Chez Medialeads, nous accompagnons chaque mois des porteurs de projet à cette étape déterminante. Dans cet article, nous vous guidons pour poser les bonnes bases et éviter les erreurs fréquentes.

1. Comprendre votre marché et vos concurrents

Avant d’écrire la moindre ligne, analysez :

• Vos cibles

• Vos concurrents directs

• Les modèles économiques dominants

• Les fonctionnalités phares proposées

Repérez les niches, les attentes non couvertes, les failles des solutions existantes.
C’est ce qui vous permettra de bâtir une proposition de valeur forte, et donc une marketplace qui se démarque.

2. Définir vos objectifs et vos utilisateurs

Clarifiez ce que vous attendez :

• Combien d’utilisateurs à 1 an ? à 3 ans ?

• Quel chiffre d’affaires cible ?

• Quelles typologies d’acteurs : vendeurs ? acheteurs ? les deux ?

Répondre à ces questions structurera votre stratégie. Elle influencera directement votre roadmap, vos parcours utilisateurs et vos priorités de développement.

3. Lister les fonctionnalités essentielles

Un bon cahier des charges ne se contente pas d’un “site de type marketplace”. Il détaille les fonctionnalités clés, telles que :

• Création et gestion de comptes (acheteurs, vendeurs)

• Gestion de catalogue produits ou services

• Paiements sécurisés

• Commandes, livraisons, facturation

• Système de notation et d’avis

• Moteur de recherche avec filtres dynamiques

💡 Pensez aussi à décrire les spécificités techniques : compatibilité mobile, responsive, scalabilité, temps de réponse attendu…

 4. Travailler l’UX : navigation, design, clarté

Une marketplace efficace repose sur une UX intuitive, fluide et rassurante.

🔹 Structurer la navigation par rôle

Adaptez l’interface selon le profil (acheteur, vendeur). Chaque utilisateur doit accéder rapidement aux actions qui le concernent.

🔹 Simplifier les parcours clés

Réduisez les étapes pour commander ou publier un produit. Moins de clics = meilleure conversion.

🔹 Clarifier l’interface

Privilégiez un design épuré, une hiérarchie visuelle nette, des zones de respiration. Cela guide l’utilisateur sans effort.

🔹 Rassurer les utilisateurs

Badges, avis clients et FAQ sont des leviers de confiance essentiels.

🔹 Appuyer votre vision avec des maquettes

Des wireframes ou prototypes (via Figma, Adobe XD…) facilitent la communication avec vos prestataires.

🔗 Pour aller plus loin :

• Gapsy Studio – Marketplace UI/UX Best Practices

• Qubstudio – UX Design pour marketplaces

• UXDesign.cc – Patterns de navigation mobile

5. Sécurité et gestion des données

La confiance est un pilier de toute marketplace. Dans votre cahier des charges, précisez les mesures prévues :

• Cryptage SSL

• Authentification forte (2FA)

• Conformité RGPD

• Sécurisation des transactions (via Stripe, Mangopay, Lemonway…)

➡️ Pour approfondir ce sujet, consultez notre article sur la qualification des données clients.

6. Contenu, modération et conformité

Si votre plateforme permet aux utilisateurs de publier du contenu (annonces, descriptions, commentaires…), vous devez prévoir :

• Des règles de publication claires

• Un système de modération

• Des conditions générales d’utilisation (CGU)

Une bonne modération protège votre image, vos utilisateurs et votre conformité juridique.

7. Recrutement et validation des vendeurs

Vous autorisez des vendeurs tiers ? Votre cahier des charges doit expliquer :

• Les critères de sélection

• Le processus d’onboarding

• Les vérifications d’identité ou documents requis

• Les engagements de qualité

➡️ Pour aller plus loin : lire notre article sur les documents juridiques pour marketplace

💼 Comment Medialeads peut vous accompagner

Rédiger un bon cahier des charges demande du recul, de la méthode… et parfois un coup de main.
Chez Medialeads, nous développons des marketplaces SaaS et sur mesure. Notre rôle : vous guider dans cette phase critique.

Nous vous aidons à formaliser :

• Votre modèle économique (commission, abonnement, freemium…)

• Le parcours client et le parcours vendeur

• Les fonctionnalités prioritaires

• Vos besoins spécifiques (back-office, paiements, interconnexions…)

• Et tous les éléments nécessaires pour estimer un projet de façon réaliste

🧠 Un cahier des charges bien rédigé permet de gagner du temps, d’éviter les imprévus et de cadrer efficacement votre budget.